.jpg)
Чувство перегруженности — это переломный момент, когда внутренних ресурсов уже не хватает, чтобы справиться со стрессом. Это чувство испытывали 9 из 10 сотрудников, показало исследование для Harvard Business Review.
Перегруженность может возникнуть внезапно и непредсказуемо. Если её игнорировать, можно столкнуться с истощением и эмоциональным выгоранием. 60% случаев выгорания были связаны с работой, чаще всего с большой нагрузкой, противоречивыми ролями, отсутствием самостоятельности или прямым давлением со стороны руководителей.
56% участников указали на своего руководителя как на основной источник эмоционального выгорания. Остальные участники назвали причины, не связанные с работой.
Перегруженность возникает, когда начинают разрушаться три фундамента продуктивности:
- Контроль и предсказуемость. Чувство подавленности усиливается, когда люди ощущают свою беспомощность.
- Стандарты и ожидания в работе. Стресс может возникнуть из-за нереалистичных или несправедливых ожиданий, как собственных, так и чужих.
- Ресурсы для восстановления. Перегрузка часто возникает, когда люди уже были истощены из-за нехватки времени, ресурсов, поддержки или сил.
Предотвращение выгорания начинается с создания благоприятных условий для работы. Авторы выделили пять действий, которые руководители могут предпринять, чтобы помочь команде.
- Обратите внимание как на тишину, так и на напряжение. Перегрузка часто не проявляется внешне, потому что сотрудники подавляют её, чтобы сохранять самообладание, или ловят ступор.
- Создавайте предсказуемую обстановку на работе. Устраните нестабильность и помогайте сотрудникам разбивать крупные задачи на мелкие, а большие цели на понятные этапы.
- Пересмотрите стандарты — начните с себя. Замените негласные идеалы производительности на чёткие общие стандарты. При обсуждении проектов задавайте вопросы вроде «как выглядит 80% выполненной работы?» или «где мы можем упростить?».
- Создайте психологическое разрешение говорить «я на пределе». Самый эффективный способ справиться с перегруженностью — это не индивидуальная, а социальная тактика. Сделайте так, чтобы люди могли устанавливать границы без осуждения или риска наказания.
- Проектируйте работу так, чтобы она способствовала восстановлению, а не терпению. Поощряйте ритмичность и небольшие перерывы, то есть чередование усилий и отдыха, а не постоянную активность.